Dịch vụ xử lý vi phạm nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử

Không ít doanh nghiệp chỉ phát hiện thương hiệu của mình bị giả mạo khi khách hàng phản ánh mua phải hàng kém chất lượng trên Shopee, Amazon, TikTok Shop hoặc Facebook. Trong nhiều trường hợp, sản phẩm vi phạm đã bán ra hàng nghìn đơn trước khi bị phát hiện và gỡ bỏ, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu, doanh thu và hệ thống phân phối chính hãng.

Thực tế cho thấy, hành vi xâm phạm nhãn hiệu trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tinh vi. Nhiều đối tượng sử dụng shop online giả mạo, livestream bán hàng hoặc quảng cáo trên nhiều nền tảng nhằm tiêu thụ hàng giả, hàng nhái và né tránh việc xử lý từ cơ quan chức năng.

Dịch vụ xử lý vi phạm nhãn hiệu trên sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp phát hiện vi phạm, thu thập chứng cứ điện tử, giams định vi phạm, ửi yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm và áp dụng các biện pháp pháp lý đối với hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook và Amazon.

Với kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ, Công ty Luật Việt An hỗ trợ doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu online, xử lý hàng giả trên môi trường số và xây dựng giải pháp kiểm soát vi phạm nhãn hiệu bền vững trên thị trường cũng như các nền tảng thương mại điện tử.

Các nền tảng TMĐT thường xảy ra vi phạm nhãn hiệu

Nền tảng	Vi phạm phổ biến
Shopee	Buôn bán hàng giả, hàng nhái; sử dụng tên shop và logo gây nhầm lẫn với thương hiệu nổi tiếng
TikTok	Livestream bán hàng giả mạo nhãn hiệu, quảng cáo sai lệch về nguồn gốc sản phẩm
Lazada	Sao chép hình ảnh, nội dung sản phẩm và sử dụng dấu hiệu tương tự nhãn hiệu đã được bảo hộ
Amazon	Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ xuyên biên giới, bán hàng không rõ nguồn gốc qua nhiều quốc gia
Facebook	Lập fanpage, tài khoản giả mạo thương hiệu; quảng cáo và bán hàng xâm phạm nhãn hiệu qua Marketplace, livestream và hội nhóm

Bảo vệ nhãn hiệu trên thương mại điện tử là gì?

Bảo vệ nhãn hiệu trên thương mại điện tử là hoạt động giám sát, phát hiện và xử lý các hành vi sử dụng trái phép nhãn hiệu, logo, tên thương mại hoặc hình ảnh sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội.

Dịch vụ bảo vệ nhãn hiệu trên kênh thương mại điện tử giúp doanh nghiệp:

• Xử lý vi phạm nhãn hiệu trên các nền tảng online;
• Chống hàng giả trên sàn Shopee;
• Bảo vệ nhãn hiệu TikTok Shop;
• Khiếu nại nhãn hiệu Lazada;
• Cảnh báo và xử lý xâm phạm nhãn hiệu trên Amazon;
• Ngăn chặn shop online giả mạo;
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ online trên nhiều nền tảng số.

Các hình thức vi phạm nhãn hiệu phổ biến trên TMĐT

Hành vi vi phạm	Mức độ phổ biến
Bán hàng giả hàng nhái	Rất cao
Shop online giả mạo	Rất cao
Sử dụng logo, nhãn hiệu trái phép	Cao
Sao chép hình ảnh sản phẩm	Cao
Livestream bán hàng vi phạm	Tăng mạnh
Giả mạo Official Store	Phổ biến
Vi phạm nhãn hiệu trên Amazon	Tăng nhanh

Dịch vụ xử lý vi phạm nhãn hiệu trên sàn TMĐT

Tra cứu và phát hiện thông tin vi phạm trên nền tảng online

• Tra cứu nhãn hiệu online;
• Rà soát và giám sát vi phạm online
• Theo dõi hành vi xâm phạm nhãn hiệu các nền tảng thương mại điện tử như: Amazon, Lazada, TikTok Shop, Facebook;
• Kiểm tra website, fanpage và gian hàng giả mạo;
• Giám sát hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ trên TMĐT.

Thu thập chứng cứ điện tử, hàng hóa bán thực tế

• Lưu trữ hình ảnh, đường link sản phẩm;
• Ghi nhận livestream, quảng cáo vi phạm;
• Xác minh hành vi xâm phạm thương hiệu thông qua giám định sở hữu trí tuệ, các đối chứng vi phạm.

Giám định đối chứng vi phạm

Gửi mẫu vi phạm thực hiện giám định để có kết luận xác định vi phạm làm căn cứ xử lý các bước tiếp theo.

Gửi thư cảnh báo vi phạm

• Gửi thư thông báo vi phạm và yêu cầu chấm dứt hành vi xâm phạm;
• Yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại không cần can thiệp cơ quan nhà nước.
• Xử lý tranh chấp thương hiệu thông qua đàm phán và yêu cầu bồi thường vi phạm trên cơ sở đàm phán ban đầu.

Khiếu nại vi phạm nhãn hiệu

• Biện pháp dân sự: Khởi kiện ra Tòa án yêu cầu chấm dứt hành vi, buộc xin lỗi, cải chính công khai và bồi thường thiệt hại
• Biện pháp hành chính: Yêu cầu các cơ quan chức năng (Quản lý thị trường, Thanh tra Khoa học và Công nghệ, Công an kinh tế) xử phạt vi phạm.
• Biện pháp hình sự: Áp dụng khi hành vi vi phạm có quy mô lớn, tính chất nghiêm trọng (ví dụ: sản xuất, buôn bán hàng giả mạo nhãn hiệu).

Đại diện làm việc với cơ quan chức năng

• Thanh tra Khoa học & Công nghệ;
• Quản lý thị trường;
• Công an Kinh tế;
• Cơ quan Hải quan;
• Đại diện làm việc với các cơ quan Tố tụng.

Dịch vụ	Nội dung
Rà soát thông tin vi phạm online	Kiểm tra gian hàng, website, mạng xã hội vi phạm
Gửi thư cảnh báo	Cease & Desist Letter
Khiếu nại vi phạm với sàn TMĐT	Shopee, Lazada, TikTok Shop
Xử lý hàng giả online	Phối hợp cơ quan chức năng
Tư vấn phương án bảo vệ thương hiệu quốc tế	Bảo hộ nhãn hiệu trên các quốc gia là thị trường niềm năng, có nhiều khách hàng tiếp cận
Tư vấn chiến lược IP online	Giảm rủi ro vi phạm
Giám sát thương hiệu định kỳ	Monitoring & enforcement

Quy trình xử lý vi phạm nhãn hiệu online

Bước 1: Xác minh vi phạm

Đánh giá hành vi sử dụng trái phép nhãn hiệu trên sàn TMĐT.

Bước 2: Thu thập chứng cứ

Lưu trữ dữ liệu điện tử, hình ảnh, video và link vi phạm.

Bước 3: Đánh giá việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Kiểm tra văn bằng bảo hộ và phạm vi quyền nhãn hiệu.

Bước 4: Khiếu nại và yêu cầu gỡ bỏ

Gửi yêu cầu xử lý đến Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Amazon hoặc website liên quan.

Bước 5: Áp dụng biện pháp pháp lý cao nhất

Thực hiện xử lý hành chính tại cơ quan quản lý hành chính hoặc khởi kiện nếu cần thiết bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

Vì sao doanh nghiệp cần bảo vệ thương hiệu online?

Những lợi ích quan trọng:

• Bảo vệ uy tín thương hiệu;
• Hạn chế thất thoát doanh thu;
• Ngăn chặn hàng giả hàng nhái;
• Bảo vệ khách hàng và hệ thống đại lý chính hãng;
• Tăng giá trị tài sản sở hữu trí tuệ;
• Tránh được sự cạnh tranh với chính sản phẩm của mình;
• Giảm rủi ro pháp lý trên môi trường thương mại điện tử.

Vụ việc thực tế về vi phạm nhãn hiệu trên sàn TMĐT tại Việt Nam

Một vụ việc khá lớn liên quan đến vi phạm nhãn hiệu từng được lực lượng Chi cục Quản lý thị trường thành phố Hà Nội xử lý là vụ hộ kinh doanh vận hành gian hàng “JULIDO1” trên Shopee bán hàng thời trang có dấu hiệu xâm phạm nhãn hiệu nổi tiếng.

Tóm tắt vụ việc

• Đội Quản lý thị trường số 1 Hà Nội kiểm tra và phát hiện hơn 2.300 sản phẩm quần áo mang logo “hình người cưỡi ngựa” có dấu hiệu xâm phạm nhãn hiệu được bảo hộ của Polo Ralph Lauren.
• Hộ kinh doanh sử dụng gian hàng “JULIDO1” trên Shopee để quảng bá và tiêu thụ sản phẩm vi phạm.
• Theo dữ liệu xác minh từ Shopee, số lượng sản phẩm bán thành công lên tới 1.683 sản phẩm với tổng giá trị gần 170 triệu đồng.
• Tổng số lợi bất hợp pháp được xác định hơn 136 triệu đồng.
• Tiêu hủy toàn bộ sản phẩm vi phạm, đảm bảo cạnh tranh hàng hóa chính hãng trên thị trường.
• Kết quả giám định của cơ quan chuyên môn xác định dấu hiệu xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu đang được bảo hộ tại Việt Nam.

Đánh giá hành vi xâm phạm nhãn hiệu trên sàn TMĐT

• Hành vi xâm phạm nhãn hiệu trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tinh vi, được thực hiện chuyên nghiệp và khó kiểm soát bằng cách thức truyền thống trước đây.
• Nhiều gian hàng trực tuyến lợi dụng môi trường số để kinh doanh hàng hóa giả mạo nhãn hiệu với số lượng lớn trong thời gian ngắn nên rất khó truy vết tới cùng đối tượng cầm đầu, kho hàng vi phạm.
• Các nền tảng TMĐT đang trở thành kênh phân phối phổ biến đối với hàng hóa có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đặc biệt là nhãn hiệu.
• Hiện để đảm bảo thực thi quyền SHTT các cơ quan chức năng đã tăng cường phối hợp với các sàn TMĐT nhằm truy xuất thông tin người bán, dữ liệu giao dịch và nguồn gốc hàng hóa vi phạm.
• Cần lưu giữ lại các thông tin, hình ảnh, doanh thu và dữ liệu điện tử trên sàn TMĐT hiện được xem là nguồn chứng cứ quan trọng để xử lý hành vi xâm phạm nhãn hiệu.

Góc nhìn thực tiễn từ các vụ việc xử lý vi phạm của Luật Việt An

Trên thực tế, nhiều gian hàng online vi phạm sau khi bị gỡ sản phẩm có thể nhanh chóng tạo tài khoản mới và tiếp tục bán hàng dưới tên khác. Điều này khiến doanh nghiệp cần theo dõi vi phạm thường xuyên thay vì chỉ xử lý một lần.

Vì sao xử lý hàng giả trên sàn TMĐT ngày càng khó?

Khó xác định chủ thể vi phạm thực tế

• Thông tin cá nhân không chính xác;
• Địa chỉ đăng ký ảo;
• Đối tượng vi phạm thường dùng các tài khoản trung gian;
• Kho hàng thường ở nhiều nơi khó xác định cụ thể;
• Thông tin liên hệ không rõ ràng, thường xuyên thay đổi.

Điều này khiến việc xác minh người bán thực tế và thu thập chứng cứ xử lý gặp nhiều khó khăn.

Vi phạm diễn ra với tốc độ rất nhanh

• Tạo mới tài khoản chỉ trong vài phút;
• Đổi tên gian hàng liên tục;
• Đăng lại sản phẩm ngay sau khi bị gỡ.

Do đó, dù đã khiếu nại nhãn hiệu Shopee hoặc xử lý vi phạm trên TikTok Shop, hành vi xâm phạm vẫn có thể tái diễn rất nhanh.

Hàng giả được livestream và quảng bá đa nền tảng

Nhiều đối tượng:

• Livestream bán hàng giả;
• Quảng cáo trên Facebook, TikTok;
• Dẫn link về Shopee hoặc website riêng.

Qua thực tế xử lý xâm phạm, Luật Việt An nhận thấy việc vi phạm diễn ra đồng thời trên nhiều nền tảng khiến cả doanh nghiệp bị vi phạm và cơ quan chức năng khó kiểm soát toàn diện hoạt động vi phạm.

Khó thu thập và lưu trữ chứng cứ điện tử

• Chứng cứ, bằng chứng vi phạm bị xóa nhanh;
• Đối tượng vi phạm chỉnh sửa nội dung;
• Thay đổi link sản phẩm để đối phó;
• Xóa bỏ link, bài đăng và thay thế bằng các nền tảng khác nhau;
• Chỉ tồn tại và không còn dấu vết sau livestream bán hàng.

Nếu không lưu trữ kịp thời, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi chứng minh hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ trên TMĐT.

Nhiều doanh nghiệp chưa đăng ký nhãn hiệu đầy đủ

• Chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu;
• Đăng ký nhãn hiệu sai nhóm sản phẩm;
• Chưa mở rộng bảo hộ quốc tế.

Điều này làm giảm hiệu quả xử lý xâm phạm thương hiệu online và hạn chế khả năng yêu cầu sàn TMĐT gỡ bỏ sản phẩm vi phạm.

Thủ tục khiếu nại trên từng nền tảng khác nhau

• Shopee,
• Lazada,
• TikTok,
• Amazon
• Facebook.

Mỗi nền tảng lại có quy trình xử lý riêng, do đó khá mất thời gian và chi phí

• Quy trình xử lý IP riêng;
• Yêu cầu tài liệu khác nhau;
• Cơ chế đánh giá khác nhau và thời gian xử lý cũng khác nhau.

Doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm thường mất nhiều thời gian xử lý hoặc bị từ chối khiếu nại.

Khó kiểm soát hàng giả xuyên biên giới

Nhiều sản phẩm giả mạo được:

• Nhiều sản phẩm giả mạo được nhập khẩu từ nước ngoài;

• Vận chuyển qua trung gian;
• Bán xuyên biên giới trên Amazon hoặc nền tảng quốc tế.

Điều này làm phát sinh khó khăn về:

• Thẩm quyền xử lý;
• Xác định chủ thể vi phạm;
• Thực thi quyền sở hữu trí tuệ trong mỗi nước và trên phạm vi quốc tế.

Chi phí xử lý và giám sát kéo dài

Sở dĩ thời gian kéo dài cùng chi phí xử lý cao vì doanh nghiệp thường phải:

• Theo dõi vi phạm liên tục;
• Thuê đơn vị giám sát thương hiệu;
• Xử lý nhiều gian hàng cùng lúc;
• Phối hợp với luật sư và cơ quan chức năng.
• Đăng ký nhãn hiệu nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ.

Chi phí bảo vệ nhãn hiệu trên thương mại điện tử vì vậy có thể kéo dài và gia tăng đáng kể.

Giải pháp giúp doanh nghiệp xử lý hiệu quả vi phạm trên TMĐT

• Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sớm;
• Theo dõi thường xuyên các sàn TMĐT;
• Thu thập chứng cứ điện tử đầy đủ;
• Khiếu nại vi phạm ngay khi phát hiện;
• Xây dựng chiến lược bảo vệ thương hiệu online;
• Phối hợp với đơn vị pháp lý chuyên sâu về sở hữu trí tuệ.

Câu hỏi liên quan đến xử lý xâm phạm nhãn hiệu trên sàn TMĐT

Làm thế nào để chống hàng giả trên Shopee?

Chủ sở hữu nhãn hiệu có thể thực hiện khiếu nại nhãn hiệu Shopee bằng cách cung cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu và chứng cứ vi phạm để yêu cầu gỡ sản phẩm hoặc khóa gian hàng vi phạm.

Có thể bảo vệ thương hiệu TikTok Shop không?

Có. Chủ sở hữu thương hiệu có quyền yêu cầu TikTok Shop gỡ bỏ video, livestream, sản phẩm hoặc tài khoản vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Amazon có hỗ trợ xử lý vi phạm nhãn hiệu không?

Có. Amazon có cơ chế tiếp nhận cảnh báo vi phạm nhãn hiệu trên Amazon và hỗ trợ chủ sở hữu thương hiệu yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm IP.

Chưa đăng ký nhãn hiệu có xử lý vi phạm online được không?

Doanh nghiệp vẫn có thể áp dụng một số biện pháp bảo vệ quyền lợi. Tuy nhiên, đăng ký nhãn hiệu là cơ sở pháp lý quan trọng để xử lý vi phạm hiệu quả hơn trên sàn TMĐT.

Vì sao vi phạm nhãn hiệu trên TMĐT ngày càng gia tăng?

• Dễ mở gian hàng online;
• Khó kiểm soát người bán;
• Tốc độ lan truyền nhanh trên mạng xã hội;
• Lợi nhuận lớn từ hàng giả;
• Người tiêu dùng khó phân biệt hàng thật và hàng nhái;
• Nhiều doanh nghiệp chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đầy đủ.

Doanh nghiệp cần làm gì để bảo vệ thương hiệu online?

• Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu sớm;
• Theo dõi vi phạm trên Shopee, Lazada, TikTok Shop;
• Thu thập chứng cứ điện tử;
• Gửi yêu cầu gỡ bỏ vi phạm;
• Khiếu nại nhãn hiệu với sàn TMĐT;
• Phối hợp cơ quan chức năng xử lý hàng giả;
• Xây dựng chiến lược bảo vệ thương hiệu online dài hạn.

Doanh nghiệp nên thuê đơn vị pháp lý xử lý vi phạm online khi nào?

• Xử lý vi phạm nhãn hiệu online;
• Chống hàng giả online;
• Bảo vệ thương hiệu các nền tảng, quốc gia liên quan;
• Cảnh báo vi phạm nhãn hiệu trên môi trường số;
• Xử lý shop online giả mạo;
• Khiếu nại vi phạm sở hữu trí tuệ trên TMĐT;
• Đại diện làm việc với sàn thương mại điện tử và cơ quan chức năng.

Việc chủ động bảo vệ nhãn hiệu trên môi trường số giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro pháp lý, bảo vệ uy tín thương hiệu và duy trì lợi thế cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh online.

Liên hệ tư vấn

Công ty Luật Việt An là Tổ chức Đại diện Sở hữu trí tuệ hoạt động đủ chức năng và có uy tín tại Việt Nam. Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp bảo vệ nhãn hiệu trên thương mại điện tử, bảo vệ quyền SHTT online, chống hàng giả trên Shopee, cảnh báo vi phạm nhãn hiệu trên Amazon và bảo vệ thương hiệu TikTok Shop, Facebook hiệu quả. Chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện từ giám sát vi phạm, thu thập chứng cứ, khiếu nại nhãn hiệu Shopee đến đại diện xử lý tranh chấp sở hữu trí tuệ trên môi trường số.